中国饭店协会-2020中国住宿市场网络口碑报告-2020.08（57页）

2019年，全球经济下行、中美关系变化等国际环境对我国境内经济有较大的影响。而作为改善性消费，国民必将选择减少旅游出行频次和费用。在此大环境下，OTA平台间的竞争也日益加剧，并且开始另谋出路。携程通过出海和下沉三四线城市来应对下行市场经济；飞猪借助阿里大平台和大数据的优势，联合众多酒店成立“新旅游联盟”。在不同的策略下，在线旅游行业呈现了新的机会点。

中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国在线旅行预订用户规模达3.73亿，较2018年底减少3705万，占网民整体的41.3%。受新冠肺炎疫情影响，短期来看，在线旅行预订行业受到较大冲击，用户规模大幅下降;中长期来看，随着疫情逐渐好转至结束，在线旅行预订行业有望进入反弹期。

互联网催生下的OTA平台不仅为消费者提供了酒店预定入口，还为消费者提供“吐槽”渠道。在线分享入住体验逐渐成为消费者的习惯，酒店管理者也日益意识到消费者在线点评的重要性。根据住客的在线点评，酒店管理者可以反思自身所提供的对客服务，预测消费者需求，精准调整当前营销策略，以塑造酒店口碑、提升宾客满意度，并且进一步实现酒店收益提升。2020年中国饭店协会联合北京众荟信息技术股份有限公司第7次发布《中国饭店市场网络口碑报告》，报告对中国酒店网络点评进行分析，从点评内容出发，剖析消费者近几年对酒店综合表扬率的变化，对酒店硬软件服务的关注点变化等，帮助酒店从业者、管理者以及消费者客观地了解酒店的现状及发展。